Expédition et Retours

Politique de retour et de remboursement :

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours sans donner de raison.

La date limite pour annuler une commande est de 30 jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les biens, ou à laquelle un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, à envoyer par e-mail.

Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à support@nerocooking.com

Nous vous remboursons au plus tard 30 jours à partir du jour où nous avons reçu les biens retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande, et aucun frais ne sera facturé pour un tel remboursement.

Conditions de retour :

Pour vous assurer que les biens sont éligibles au retour, vous devez vous assurer que :

- Les biens ont été achetés dans les 30 derniers jours
- Les biens se trouvent dans leur emballage d'origine, avec une pierre non utilisée.

Les biens suivants ne peuvent pas être retournés :

- La livraison de biens qui ont été fabriqués sur mesure ou personnalisés.
- La livraison d'une pierre à pizza utilisée et/ou endommagée dans le cadre du retour
- La livraison de biens qui, par leur nature, ne sont pas adaptés à un retour, par exemple des biens qui se périment rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
- La livraison de biens qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne sont pas adaptés au retour et dont le sceau a été rompu après la livraison.
- La livraison de biens qui, après livraison, sont inextricablement mélangés avec d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser, à notre seule discrétion, les retours qui ne respectent pas les conditions de retour ci-dessus.

Retourner des biens :

Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des biens vers nous. Vous devez envoyer les biens à l'adresse suivante :

Rendementsweg 6, 3641 SK Mijdrecht à l'attention de NERO Benelux B.V.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des biens endommagés ou perdus pendant le retour. C'est pourquoi nous recommandons un envoi assuré et traçable. Nous ne pouvons pas rembourser sans réception effective des biens ou une preuve de réception de la livraison de retour.

Cadeaux :

Si les biens ont été marqués comme cadeau lors de l'achat et ont ensuite été expédiés directement à vous, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente à votre retour. Dès que le produit retourné est reçu, vous recevrez un bon d'achat.

Si les biens n'ont pas été marqués comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur.

Contact :

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à support@nerocooking.com.